数字化转型失败的原因：3 个令人筋疲力尽的原因

根据Everest Group去年的一项研究，高达 73% 的企业未能从其数字化转型工作中 提供任何商业价值。此外，78% 的企业未能实现其业务目标。换句话说，只有 22% 的企业实现了预期的业务成果。这太可怕了。为什么会发生这种情况？ 

虽然数字化转型失败或未能实现预期价值的原因有很多，但可以避免的是数字化转型疲惫——由于持续变化而产生的疲劳。  

文化变革是数字化转型中最难的部分。

数字化转型失败的 3 个原因

让我们来看看不可避免地导致精疲力竭的三个因素，以及您的公司需要做出哪些决定来避免精疲力竭。  

1. 缺乏前期承诺

这是一个常见的故障点。理解并同意转型的概念和愿景与承诺做成功所需的事情不同。公司领导可以召开一次很棒的会议，讨论变革的必要性。但是，如果他们不致力于大规模的变革——实现愿景和战略意图所必需的——该倡议将失败。 想一想一家正在经历数字化转型的跨国公司发生了什么。该公司在其第一阶段取得了成功，在该阶段升级了其遗留的 SAP 软件，认为它将成为正在进行的转型的基础。然而，首席执行官阻止了更广泛的计划继续进行到第 2 阶段，在该阶段将添加令人兴奋的面向客户的元素。他可以看到向前推进的必要性和好处，但他觉得如此多的企业范围、跨职能变革带来的破坏程度是不可接受的，因此会遇到阻力。 

如何避免这种数字化转型失败

获得足够深的承诺就像放养鸡。领导者出于不同的原因达成一致，并且对最终状态的看法相互矛盾。他们根据自己的经验，对自己认为的未来做出承诺，而这些经历差异很大。

各个级别的经理和员工都必须事先接受他们对转型成功的个人所有权。这可能涉及建立改善市场定位的假设。您可能需要发现支持案例的竞争对手或类似情况。领导者需要建立一个深刻感受到和理解的集体愿景，即使如何实现它的具体细节可能并不预先知道。 

这说起来容易做起来难。一开始慢慢来。建立承诺需要时间。如果您在足够多的利益相关者了解项目的进展、为什么需要变更以及变更是可能的之前就开始尝试启用变更，那么您将面临非常高的使人衰弱、被动攻击行为的风险。 

2. 没有采取迭代冲刺的方法 

我们观察到公司试图使用瀑布式规划流程转向新的商业模式。他们提出愿景，为愿景构建商业案例，为商业案例提供资金，然后制定详细的两年或 18 个月的实施计划。这种方法的失败率非常高。 

在一家办公用品公司，该公司面临着重新构想其业务的巨大市场压力，因为它面临着来自在线竞争对手的生存威胁。正如您所料，公司急于转型，首席执行官和首席信息官认为明显的市场威胁会激励公司围绕这一转型。该公司在第 1 阶段实现了 IT 现代化，在第 2 阶段取得了一些适度、快速的生产力成功。然后出现了问题。 

他们没有改变他们的预算流程思维方式来专注于交付预期结果（而不是专注于业务案例）。加快步伐需要激励人们承担风险。人们不确定风险因素是否可以接受，并开始谈论恢复旧的运营方式。在了解所有因素之前，他们已经制定了详细的瀑布计划。面对普遍阻力，企业疲乏，CEO 不愿继续第三阶段。两年后，该公司进入破产管理程序。 

如何避免这种数字化转型失败

以下是如何解决这个非常常见的困境。在规划多年数字化转型之旅的方法时，将项目分解为短期项目和目标，以交付与愿景和战略意图一致的可衡量结果。我们称这些为冲刺或阶段。

使用类似于最小可行产品 (MVP)方法以及风险投资家和软件初创公司的原则的迭代、敏捷方法。尽管有许多未知因素，您的公司可以通过为每个冲刺的旅程提供资金来控制风险。您需要让转型之旅展开并灵活发展。如果没有足够的已知因素，不要制定详细的长期计划。

3. 采取技术优先的方法  

考虑一下进行重大、复杂的 ERP 实施以构建新功能和规模的公司。它还进行了 IT 现代化并将其数据中心移至云端。第一段旅程耗时三年多，耗费了太多的资金和人力资源，更不用说时间了。它成本高昂，而且价值不大。数字耗竭现象十分猖獗，它在决策过程中造成了障碍。简单的技术投资本应只需要几个月就可以实施，结果却需要数年时间。 

由于随之而来的文化变革，另一家公司停止了 ERP 的部署；事实证明，级联过程和思维方式的变化太难处理了。它使公司只剩下几座工厂升级，人们对未来的技术改进持抵制态度。 

这种削弱方法的第三个例子是一家公司在第 1 阶段成功完成了 IT 现代化，并在第 2 阶段计划利用其数据（由新技术支持）创造新的价值和市场领先的能力。高管们不明白他们必须改变运营模式和经营方式才能实现战略意图中的目标。此外，政治文化和新技术的持续快速实施导致疲劳。 

如何避免这种数字化转型失败

更好的方法是首先了解业务需要如何改变才能为客户和员工提供更好的体验，然后专注于实施能够尽早实现部分价值的技术。专注于实施一个较小的技术支持项目的冲刺，快速为客户提供可衡量的价值。此后，采用迭代方法并继续进行下一个增值项目。 通过大型、昂贵的传统替换活动开始数字化转型是从错误的地方开始的。它将消耗过多的资金和人力资源，并且会分散对交付转型收益的注意力。请记住，数字化转型需要改变业务流程以支持该技术。政策、程序和人才资源通常需要改变。以技术为先的方法中的所有这些长期变化都将成为障碍并拖累进展。

需要反例思维

上面概述的所有三种解决企业数字化枯竭的解决方案在典型决策中都可能违反直觉。但是您的数字化转型可能取决于它们。预先获得您需要的支持，使用冲刺，并采取平衡的方法来应对技术和业务变化。这些步骤将为您的成功做好准备。