数字化转型的影响是什么 数字化转型对企业的影响
- 2021-04-22 10:10:00
- 佘若兰
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数字化转型的影响
产生收入和利润的组织，以及非盈利组织，都是数字化转型的好人选。这些举措将影响收入、利润、成本、客户满意度和保留度、竞争差异化、性能和安全性。但最重要的是，数字化转型涉及到持续的改进，这需要调整心态和行为，这样结果才能自食其果，或者叫做好事自然来。
财务影响
对于那些寻求收益和利润的组织来说，数字化转型将会影响许多因素。重要的是，这些组织要确定数字化转型的财务影响，以便在实施计划时，能够衡量财务影响。看待数字化转型的财务价值有许多不同的方式，在某些情况下，这种价值似乎是间接的。下面是一些例子：
收入改善——这可以通过改变业务执行方式来实现。数字营销可能是这一努力的重要组成部分。增加的收入可以通过增加对现有客户的渗透来实现。也可以通过数字营销来增加市场份额。
利润——这可以通过降低成本来增加。还可以通过减少对产品所必需的零部件的投资来增加。减少库存和缩短交货时间的理念意味着减少对库存的财政投资。通过改变工作环境，提高绩效，提高安全性，降低保险成本，也可以降低成本。提高物联网设备的利用率，从这些设备和传感器收集信息，可以用来优化业务。
非盈利——对于那些非盈利的组织，比如慈善机构，捐赠变得很重要。通过数字化营销，改变他们从基金会和公司募集捐款的方式，可能比试图从小捐赠者那里获得捐款要好，这些小捐赠者可能是受益人，但不是提供资金支持的人。组织当地、州和联邦政府机构可以改善其与公民互动通过添加 人工智能 和机器学习的网站，它可以减少联络中心成本。数字化转型可以改善服务并更快地交付服务。
运营效益
数字化转型要求你重新思考如何做生意。这就像创建一家初创公司。你需要避免认为你所做的事情就是你将来应该做的事情。你需要看看像物联网这样的技术，看看这些设备和它们产生的数据是如何改变你做生意的方式的。您还必须考虑所有业务流程的优化。一个很好的例子就是为您的联络中心进行劳动力优化和管理。
例如，如果你是一个车队经理，你必须让你的车辆表现得是移动仓库一样。你想知道他们在哪里，他们要去哪里。你需要知道他们的实时库存。当您实时收集库存变化时，您还可以优化您的仓库库存以及运输到您的操作的库存，以减少您的资本投资。
当您改进您的操作时，您需要查看自动化的使用以及它如何影响生产力。您需要证明您的操作改进交付了所需的结果。这意味着您应该将许多新指标集成到操作中，这样您就可以发现哪些操作是成功的，并减少或终止那些没有优化的操作。
客户体验
你客户的经验可以决定你的经营成败。数字化转型应该改善体验，减少体验时间，增加体验满意度。这包括你的客户在你的生态系统中的导航能力。当你浏览你的联络中心和网站时，你不仅需要改进它们，而且你会发现传统的测量方法并不能告诉你足够的信息。
客户的行为会因地理、年龄、教育程度和过去的经历而改变。数字化转型应确保客户忠诚度，提供令人满意的体验，并建立您的品牌声誉。
任何客户参与的目标应该不仅仅是让客户获得产品或服务。你希望客户询问更多信息，寻求建议--而不仅仅是解决问题。你甚至可以在联络中心看到预约时间的增加。这不是消极的，而是积极的。与您的联络中心的互动为客户创造价值。
数字化转型对于组织的生存至关重要。组织需要不断地拥抱变化。并不是每个数字化转型项目都会成功。您收集的指标越有用，您就越有可能确定您的项目是成功的，还是应该减少或终止。使用云服务实现的时间要短得多，因此，到达成功或失败的时间也要短得多
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