麦肯锡：企业搞数字化转型，千万别被技术“绑架”，真正的核心是这个！

随着技术带动流程的改善和数字化时代的到来，平台经济日益兴起，视频租赁、电影、实体零售、广告和媒体、数据存储、出租车行业、餐馆和外卖、酒店和其他行业开始出现颠覆。在这个过程中，想客户之所想，急客户之所需成为了制胜的宝典。

先行者和颠覆者的能力不断得到加强，可以更好地服务客户、迅速建立规模并从根本上改变既往被称之为“铁饭碗”的企业和行业。

网约车平台Uber和Lyft、短租平台Airbnb、云计算平台AWS、电商平台亚马逊、科技巨头Google, 社交平台Facebook 和流媒体平台Netflix在内的一众企业成功利用技术不仅超越了其他老牌企业，并且获得了巨大的先发优势。在某些情况下，他们完全重塑了商业运营环境，导致曾经的行业领先企业一一溃败。

在这样的背景下，全球范围内的企业主和管理者都明白了这样一个道理，即 如果想要在新的竞争性环境中生存下来，他们必须实现数字化。

2016年，世界经济论坛（WEF）有关工业数字化转型的白皮书指出：“大多数行业领袖普遍认为，数字技术的作用正在迅速从边际效率的驱动力转变为基础创新和破坏的推动者“。

世界经济论坛表示，数字化是“企业在多个方面进行大规模和全面转型的原因，为创造和实现价值提供了无与伦比的机会，同时也是风险的主要来源”。

惠而浦首席数字官Niels Aillaud说道：“我们生活在数字世界里。那些没有意识到这一点或没有选择融入客户的公司在今天岌岌可危”。

这些机会和风险的表现方式则取决于企业和行业。大多数商业领袖可能都明白这一点，并且很可能已经开始转移部分业务至数字平台。

企业完全数字化意味着什么？

商业内幕网站与联邦银行近期联合出版了一份《数字化报告》，在报告中，全球顶尖管理咨询公司麦肯锡（McKinsey & Co.）的Karel Dorner和David Edelman对企业数字化做了这样的描述：

“对于一些高管来说，这是一场关于技术的竞争。对于其他人而言，数字化是一种与客户互动的新方式，它代表了一种全新的经营方式。虽然这些定义都不一定不正确，但是这种多样化的视角却经常让领导团队‘四分五裂’。原因正是 理解的不一致和缺乏对企业未来之路的共同愿景。正因为如此，企业会经常出现不连续的举措和错失方向的努力，继而表现出迟缓或从一开始就迷失方向。”

Dorner 和Edelman说道：“数字化意味着什么？对于这一问题的理解各有差异。企业和商界领袖在阐明这一问题时，更多的是强调“一种做事方式”，而不是“一件事情”。 然而，这种方式需要从一开始就改变看待整个业务的视角。 随后，两人将数字化的概念分解为三个战略特征：

• 在商业世界的新领域创造价值
• 在执行客户体验愿景的流程中创造价值
• 建立支持整体架构的基础功能

这三个属性是任何数字战略的基本要素，但需要更好地理解它们才能将理论付诸实践。

在新领域创造价值似乎是一个积极的起点。 对于企业而言，通过相反的顺序来处理这三个属性可能更为直观，即打造基础能力、创造价值、然后开疆拓土。 Dorner 和Edelman说道：“数字化需要保持开放的态度，以便重新审视你的整个经营方式，并了解新的价值边界。”