企业数字化转型：从乌卡到乌卡2.0

hi，大家好，我们继续聊数字化转型！

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美国作家尼克在《未来领导力》一书中指出，目前全球经济的复杂性与不确定性不断提高，我们进入了VUCA（乌卡）时代！

乌卡时代，即VUCA ，指的是易变性（Volatility）、不确定性（Uncertainty）、复杂性（Complexity）、模糊性（Ambiguity）。 据说，这个概念最早起源于20世纪90年代的美国军方，如今被引用至商业领域，用来形成当前商业环境的动荡紊态。在当前科技革命、互联网浪潮、经济危机、地区冲突、全球化带来的社会变化等因素的共同作用下，企业的商业环境变得充满了易变性、不确定性、复杂性、模糊性。

第一，易变性（Volatility）

在层出不穷的新技术驱动下，市场上的一些既定的商业秩序、业务逻辑、用户行为等商业环境变得不稳定，时刻都可能发生变化。例如：以往人们买菜要逛菜市场，现在只要坐在家里动动手指，菜就给你送到家里了。曾几何时我们还在比“谁的钱包鼓”，现在人们出门已基本没人带钱包了。关于新技术带来的变化，估计在街上随便找个大爷大妈，都能给你叨叨半天。

第二，不确定性（Uncertainty）

影响企业管理决策带来不确定的因素有很多，包括企业内部的因素，例如：组织机构、人员、产品、业务流程、信息系统等，以及外部环境因素，例如：竞争环境、政治环境、法律环境、经济环境等。除此之外， 中美两国的贸易冲突，全球的疫情等“黑天鹅”事件，更是让企业商业环境的变得更加“不确定”。

第三，复杂性 （Complexity）

从企业数字化的角度，复杂性有可分为业务复杂性和技术复杂性。业务复杂性是指 业务环境的各种因素之间不是孤立存在的，而是相互影响和干扰的，每件事情的变化都会影响到另外一些事情， 在易变性、不确定性的影响下，业务的变得更加复杂 。另外，还有技术复杂性，如今的数字化系统不仅需要考虑功能方面易用性、适用性，还需要考虑性能方面的稳定性、可靠性、扩展性等等。

第四，模糊性 （Ambiguity）

数字化时代——万物互联、数据互通、生态融合，还有现在特别热的一个词叫“元宇宙”……，在各种数字技术的推动下，从物理世界到数字世界，事物之间边界越来越模糊。价值边界的模糊性，例如，手机不再只是用来打电话的，而是用来拍照、听音乐、看视频。业务边界的模糊性，例如：企业现在在搞的产供销一体化，业财融合等，让各单位、各部门的职能边界越来越模糊。行业甚至产业的边界也越来越模糊，以前我们讲隔行如何山，而现在很多企业数字化转型，在很大程度上就是要打破行业的边界，实现跨界创新。

乌卡时代， 互联网在拉平人们之间的信息差的同时，也让品牌和用户之间的关系变得扁平和模糊 ，人们的数字化需求变得更加多元化，加上受“疫情”、“贸易战”等“黑天鹅”的影响，商业环境变得更加复杂、模糊、多变和不确定。

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人活着就是在对抗熵增定律，生命以负熵为生。——薛定谔

什么是“熵”，什么又是“熵增定律”？

图：熵增定律，来源百度百科

熵（Entropy），是由一个叫克劳修斯的德国物理学家于1865年首次提出的，用以度量一个系统“内在的混乱程度”。

关于“熵”，可以从多个视角去理解：

从物理学的视角讲，世界是一个由能量组成的系统，而 熵是系统中的“无效能量”，无效的能量越多，系统就越混乱 。

从信息学的视角讲，信息是为了消除事物的不确定性，而熵是描述一个事物的不确定性程度的一个参数，同一个信息对于不同的人，熵是不一样的。举个栗子：我们说“妖是妖他妈生的”，一些人认为这是毫无疑问的，那这句话对他们来讲熵是0。而另外一些人可能认为“不对，妖也有可能是人生的”（所以才会有人妖吗？&#*%#），对他们来说，这句话的熵是1bit，在他们看来有50%的概率“妖是人生的”。

从在哲学的视角讲， 万物是平衡的，能量是守恒的，这与中国的“阴阳”、“五行”、“八卦”很相似。 而在没有外力的干预下，平衡就会被打破，最终走向退化和衰亡。其实这和人的生老病死是一样样的，人生病了就得去看，如果不去看病，病情就会加重、直到死亡。

可见，无论在哪个领域“熵”都一直存在，并且一直在增加，这就是“熵增定律”，当“熵”增长到一定的程度，就会进入“乌卡时代”。而人活着就是“熵”减的过程，饿了就去吃饭，困了就去睡觉，病了就去治疗，屋子脏了就去打扫干净……，让其从一个“混乱”状态转化为另一相对“稳定”的状态。

企业的数字化转型也一样！

简单来讲， 企业之所以要数字化转型，本质上就是为了应对时代带来的“不确定性”，通过“战略性使用数据和IT”、“技术赋能业务”，让企业的“能量”在商业竞争的生态中转化为企业的竞争力。 如果我们把企业看作一个系统，竞争环境的不确定性就是这个系统的“熵”，而数字化转型就是熵减的过程。

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乌卡时代，挑战和机遇并存！

总有一些睿智、勇敢的企业和个人，能够把握住时代的脉搏，敢于挑战、勇于挑战，从挑战中发现机会、把握机会、甚至创造机会。他们不仅没有在未知、不确定性的乌卡时代迷失，而是找到了支撑他们不断前进的笃定力量，帮助他们寻找方向，探索未知。这个“笃定力量”，他们称之为“乌卡2.0”！

乌卡2.0也是四个英文单词的缩写，这四个英文单词是Vision（愿景）、Understanding（理解）、Courage（勇气）、Adaptability（适应）。如果说， 乌卡是数字化转型的挑战，那乌卡2.0就是数字化转型的方向！

第一，愿景（Vision）

愿景就像一座灯塔，指引人们前进的方向 ，方向对了走一些弯路不要紧，方向错误付出再大的努力也是枉然。对企业来讲，愿景经常与使命、制度、价值观等要素一起构成了企业的文化。在充满未知和不确定性的商业环境中，企业需要对未来的情景和意象有一个统一的描绘，使得企业所有人员能够始终将努力聚焦在一个方向上，在面对复杂、模糊的状态和结构惯性抗力的过程中能有所坚持，朝着既定的方向前进。

第二，理解（Understanding）

理解是对一个事物的认知，是形成共识的基础。

对企业数字化转型这个事情来讲，要想将所有人员的努力聚焦在一个方向，首先必须建立所有人员对企业愿景的统一理解。

其次，还需要理解客户，建立“以客户为中心”的管理和服务体系。关于以客户为中心可以参考公众号【谈数据】的这篇文章《 数字化转型，为什么都在强调“以客户为中心”》。

第三，需要理解市场、产业生态、甚至竞争对手，站在对方的视角思考、理解对方的想法，做到以不变应万变。

最后，还要理解企业自己，包括对公司产品和服务的理解，对公司运营模式的理解，对领导决策的理解等等。

第三，勇气（Courage）

在如今复杂、多变的商业环境中，能够保持“初心”已经不易，还要能够改变和转型就需要勇气。企业数字化转型，考验的不是有没有勇气去挑战竞争对手，而是考验有没有改变自己的勇气。越大的公司、越成功的公司，往往需要的更大的勇气，敢于冒险、勇于“舍得”，敢于改变甚至巅峰过去的成功商业模式，才能创造企业的再次辉煌！正如笔者在 《大象起舞：微软数字化转型启示录》中写的微软转型案例一样，如果微软一直固守着“卖软件”的商业模式，就不会有如今微软的SaaS帝国了！

第四，适应（Adaptability）

“物竞天择，适者生存”，人的一生实际上就是一个不断适应（熵减）的过程。 在面对易变、不确定、复杂且未知的环境时，不同的人可能会有不同的选择，有的人选择付出更多的努力去争夺有限的资源，而成为一代“卷王”；有的人陷入了迷茫、失去了奋斗的方向，而选择了“躺平”；但也有的人，却能从复杂中理出头绪，从模糊中看清方向，从变化和不确定性中寻找机会，从而适应环境、成就自身。

乌卡时代，充满了未知和不确定性，既是是老牌大企业也必须做出调整，迎接来自创新业者的挑战，否则很可能会被打得措手不及。数字化转型已经成为了每个企业的必选题，不是考虑“转不转”，而是要考虑“怎么转”的时候了。

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首先，是一个战略定位，这个战略定位来自于“愿景”。 “愿景”指明了企业未来的发展方向，而战略定义了企业预期要达到的成果。

其次，是组织机制+数据文化。 不论建立扁平化的敏捷组织，还是建立“以数据说话、以数据管理、以数据决策”的数据文化，最基础的就是“理解”。理解企业的愿景和战略，理解客户和市场的需求，理解组织调整、文化变革的必要性……

最后，是行动的指南，包括数字架构、数据治理、平台赋能、持续迭代。 转型如同蝶变，结果可能是美好的，但过程一定是痛苦的。转型更意味“取舍”，甚至意味着要放弃过往的“成功路径”，走上一条截然不同的道路。这都需要巨大的“勇气”，需要企业或个人不断探索、反复验证，在痛苦中总结经验，在失败中吸取教训，在复杂中学会适应，走出企业自己的数字化转型之路。